Nghynnwys
Er y cyfeirir yn aml at a defnyddiwr gyda'r un dynodiad ag a cwsmerGan fod y ddau yn prynu cynnyrch neu wasanaeth, mae prif wahaniaeth rhwng y naill a'r llall.
Ar y naill law, defnyddiwr yw'r person sy'n prynu neu'n caffael gwasanaeth, p'un ai mewn siop, trwy'r rhyngrwyd, dros y ffôn neu mewn unrhyw fodd arall, heb fod yn ffyddlon i'r brand na'r cwmni. Mae cwsmer yn un sydd wedi cymryd fel arfer defnyddiwr i brynu neu gaffael gwasanaeth mewn siop benodol neu frand penodol.
Nodweddion cwsmeriaid
Yn gyffredinol, mae'r cwsmer yn mwynhau prynu neu fwyta'r cynnyrch neu'r gwasanaeth oherwydd dros amser maent wedi meithrin perthynas o deyrngarwch a theyrngarwch â'r brand. Mae cwmnïau'n aml yn dod i adnabod cwsmeriaid, gan ganiatáu iddynt gyfeirio eu hymdrechion a'u sylw at eu bodloni.
- Er enghraifftOs ydym yn siopa'n rheolaidd mewn archfarchnad, mae gennym ac yn defnyddio'ch cerdyn sy'n cronni pwyntiau a buddion, rydym yn cael ein hystyried yn gwsmeriaid i'r archfarchnad honno. Mae'r un peth yn wir am fanciau neu frandiau dillad.
- Er enghraifftPan fydd mam bob amser yn prynu'r un brand o diapers i'w phlentyn, y fam fydd y cwsmer, hyd yn oed os nad hi yw defnyddiwr olaf y cynnyrch. Bydd yn rhaid i gwmnïau dargedu eu hymdrechion i gadw'r ddau ohonyn nhw'n fodlon.
Nodweddion defnyddwyr
Mae defnyddwyr yn aml yn anhysbys ac yn prynu cynnyrch neu wasanaeth yn anghenraid. Wrth ddewis, mae defnyddwyr yn cael eu llywodraethu gan baramedrau economaidd, agosrwydd daearyddol neu drwy fod mewn man penodol neu sefyllfa benodol.
- Er enghraifftOs ydym yn y stryd, mae'n dechrau bwrw glaw ac rydym yn dod o hyd i siop ymbarél, byddwn yn prynu'r cynnyrch hwnnw heb dalu gormod o sylw i'w bris, brand nac ansawdd y cynnyrch, gan nad ydym am wlychu.
- Er enghraifft, rydym yn ddefnyddwyr pan fydd angen arian parod arnom ar unwaith ac rydym yn mynd i fanc ni waeth beth yw ei enw, neu erioed wedi defnyddio ei wasanaethau. Nid yw defnyddio'r gwasanaeth yn achlysurol yn ein gwneud ni'n gwsmeriaid.
Amcan cwmnïau o flaen eu cleientiaid a'u defnyddwyr
Mae cwmnïau'n betio ar greu cwsmeriaid, yn hytrach na chael marchnad yn llawn o ddefnyddwyr, gan y gall yr olaf amrywio yn eu dulliau defnyddio a bod yn anghyson yn eu hymddygiad prynu. Am y rheswm hwn, nod pob cwmni yw trawsnewid defnyddwyr yn gwsmeriaid.
Mae cwmnïau'n cyfeirio negeseuon a strategaethau marchnata tuag at deyrngarwch ac yn cynnig cynigion neu fuddion arbennig yn benodol at y diben hwn.
Mae datblygu technolegau yn gwneud cwsmeriaid yn agored i wahanol fathau o gynhyrchion tebyg. Rhaid i gwmnïau gynyddu eu hymdrechion i gadw eu cwsmeriaid yn fodlon, gydag ansawdd y cynnyrch neu'r gwasanaeth, yn ogystal â'r sylw, ac yn y gorau o achosion, eu cael i argymell y cynnyrch neu'r gwasanaeth i ffrindiau a chydnabod.
Er nad yw defnyddio gwasanaeth achlysurol yn troi'r defnyddiwr yn gwsmer, mae'n bwysig bod y cwmni'n ymdrechu i ddarparu gwasanaeth da a datrys amheuon neu ymholiadau defnyddwyr. Mae rhwydweithiau cymdeithasol a gwasanaeth wyneb yn wyneb neu ffôn fel sianel gyfathrebu uniongyrchol â'r cwmni yn gyfleoedd i ddod â gwasanaethau neu gynhyrchion yn agosach at y defnyddiwr a'u trawsnewid yn ddarpar gwsmer.
- Gall eich gwasanaethu: Cwmnïau bach, canolig a mawr
